2026年1月22日，鹰角网络旗下重磅IP续作《明日方舟：终末地》全球公测首日，海外服爆发 “T0 级”支付安全事故——PayPal支付接口因访问控制失效与免密逻辑漏洞，导致玩家支付凭证被错误关联，出现 “错位扣费”“跨币种乱扣”“为陌生玩家买单”等恶性问题，部分玩家损失达数千美元。这一事件不仅引发全球玩家信任危机，更暴露了游戏行业出海过程中技术合规、数据安全与消费者权益保护的多重短板，截止笔者写稿时候鹰角网络已经对于事故给予了相对妥善的解决，但是这种问题仍然值得反思和关注，这也是我们撰写本文的初衷。

一、玩家维权路径相关解析

首先，我们站在玩家角度解析一下面对支付异常，应该如何维权。简单来说，玩家面对这种事故，需要迅速构建出“紧急处置-证据固定-分层维权”的完整路径，必要时需要咨询专业法律人员。

1.及时止损

发现支付事故后第一时间应该是避免损失扩大：一是立即关闭支付账户的免密支付与自动续费功能，解绑游戏绑定的银行卡、PayPal 等支付方式，切断系统继续扣款的通道；二是通过游戏内客服工单、官方邮箱或社交媒体私信等多渠道提交反馈，明确告知“未操作却扣款”“扣款金额与消费不符”等情况，要求平台核查订单并暂停相关账户的支付权限；三是第一时间联系支付机构（如 PayPal、银行）发起“非本人交易”申诉，申请临时冻结交易或发起拒付，利用支付机构的风控机制拦截资金流向。

2.证据固定：尽力构建相对完整的维权证据链

任何情况下打官司都是打证据，维权成败的核心在于证据的完整性与关联性，玩家需重点留存四类证据，且需满足“时间可追溯、内容可验证”的要求：

（1）身份与账户证据：包括游戏UID、角色名称截图、账户注册信息（手机号、邮箱），证明“被扣费账户归本人所有”；

（2）交易与扣费证据：支付平台（银行、PayPal）的扣款明细截图（需清晰显示商户名称、交易金额、时间、订单号）、游戏内消费记录截图（证明 “扣款对应时段无消费行为”），若出现跨币种扣费，还需留存汇率换算记录，明确实际损失金额；

（3）沟通与反馈证据：与游戏客服的聊天记录（含时间戳）、官方公告截图、支付机构申诉回执，证明 “已向相关方提出维权主张”；

（4）辅助佐证证据：若为普遍性事故，可收集其他玩家的扣费案例（如社交平台爆料截图、直播录屏）、行业媒体报道，形成 “群体性受损” 的证据闭环，增强维权说服力。

通过录屏记录游戏内异常时，需完整展示操作过程，避免剪辑，同时建议进行公证，可通过线上公证平台（如存证云）实时存证，确保证据效力。

3.分层维权：从 “协商” 到 “诉讼” 的阶梯式策略

玩家可根据维权进展选择不同路径，平衡维权效果与成本：

第一层：第一时间及时协商沟通，优先与游戏厂商客服协商，依据《消费者权益保护法》第 11 条（“消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”），要求全额退款并赔偿利息损失。若厂商以 “系统故障” 为由拖延，可明确告知 “技术疏漏不属于法定免责事由”，并援引《民法典》第 577 条（“当事人一方不履行合同义务或履行不符合约定的，应承担违约责任”），强调双方存在服务合同关系，厂商需对服务瑕疵负责。

第二层：行政投诉（协商无果后）：向消协或市场监管部门投诉，向其注册地市场监督管理局提交材料，或通过 12315 平台发起全国性投诉。消协负有 “调解消费纠纷” 的职责，市场监管部门可对厂商进行行政检查，督促其整改。

第三层：司法救济（投诉无果或损失重大时）：若金额较大，可启动民事诉讼，选择“合同纠纷”或 “侵权纠纷”作为诉由。若以合同纠纷起诉，需提交用户协议、充值记录等证据，证明厂商未履行“安全支付”的合同义务；若以侵权纠纷起诉，可依据《民法典》第 1165 条（“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应承担侵权责任”），主张厂商因技术疏漏侵犯财产权。

值得注意的是，玩家需谨慎选择“个人信息侵权”路径——此次事件中虽存在支付凭证混用，但根据《个人信息保护法》，玩家需证明 “厂商未经授权处理个人信息”且“造成损害”，而厂商可能以“技术故障属于意外”抗辩，举证难度较大，除非有证据证明厂商长期未修复已知漏洞，否则不建议将其作为首选维权方式。

二、此类事故项下游戏企业可能面临的法律风险与合规漏洞

此类支付事故并非单纯的技术故障，这是国内游戏厂商一贯重视内容开发和技术迭代但是忽略合规风控以及以及系统安全的思维方式指导下暴露出来的合规风控体系的系统性缺陷，在国内法律框架下，此类事故造成的法律后果集中于三方面：

首先是用户协议免责条款效力争议，鹰角网络《服务协议》提及 “技术异常免责”，很多游戏的用户协议服务协议也有类似的条款，但是此类格式条款的效力一直存在较大争议，根据《民法典》第497条，“提供格式条款一方免除其主要义务、加重对方责任的，该条款无效”。支付漏洞如果发生很大几率是源于厂商未遵循支付接口安全规范（如未实现BAID与账号的强绑定），因此完全属于 “可预见、可避免的技术疏漏”，厂商不能完全以“免责条款”逃避责任，玩家可能会基于该条主张该条款无效，并要求赔偿实际损失。

其次是消费者权益保护问题，根据《消费者权益保护法》第16条，经营者需 “保障消费者的人身、财产安全”，如果游戏厂商未建立有效的支付风险防控机制，导致玩家财产受损，可能被市场监管部门认定为 “未履行安全保障义务”，面临警告、罚款等行政处罚。若查实存在“拖延退款”“隐瞒故障原因” 等行为，还可能被认定为“欺诈行为”，需承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。

最后是数据安全合规问题，支付凭证（如 BAID、银行卡信息）属于《个人信息保护法》规定的“敏感个人信息”，厂商需采取“加密存储、访问控制、定期审计” 等安全措施。此次事件中，支付凭证被存入“公共存储池”，属于 “数据安全措施不到位”，若被监管部门查实，可能违反《数据安全法》，面临行政处罚；若造成大量玩家信息泄露，还需承担“消除影响、赔偿损失”的民事责任。

除此之外，作为全球化运营的游戏，有时候在海外还会面临其他严重的法律风险，比如根据欧盟《通用数据保护条例》（GDPR），“未经授权处理敏感个人信息”且“造成高风险”的，最高罚款理论上最高可以达到为企业全球年营业额的 4% 或 2000 万欧元（取高者）。此次事件中，玩家支付凭证被错误关联，属于 “严重的数据处理违规”，且影响范围覆盖欧盟多国。

从行业视角看，此次事故可能并非偶然，而是游戏厂商在合规管理上的 “系统性漏洞”：

首先可能是技术测试环节缺失。支付接口安全测试是游戏上线前的 “必修课”，行业惯例要求覆盖“并发支付、异常订单、跨币种交易” 等场景。但此次事件中，鹰角网络未发现 “BAID 与账号未绑定”“免密逻辑漏洞”等低级问题，说明其测试环节存在 “流程简化、覆盖不全” 的问题，可能为控制成本省略了第三方安全审计（如支付安全渗透测试）。

其次可能是应急响应机制不足。根据行业标准，游戏厂商需建立 “支付故障应急预案”，包括 “故障识别、通道关闭、退款流程、用户通知” 等模块。但鹰角网络从“收到首例投诉” 到“关闭 PayPal渠道”耗时1小时7分钟，且未第一时间披露故障原因，违反了“及时告知用户”的合规要求，导致玩家恐慌情绪蔓延。

三、行业反思：游戏出海应筑牢“合规防火墙”，摒弃 “重内容、轻合规” 的思维

《明日方舟：终末地》支付事故并非个例，结合此次事件的教训，游戏厂商需从“技术、法律、运营”三个维度构建合规体系，避免重蹈覆辙。

首当其冲的就是技术合规，将“支付安全”纳入核心研发流程，建立支付安全标准，需建立实时监控机制，对支付订单进行动态风控，及时发现异常交易，同时注意技术迭代与漏洞修复，定期更新支付接口安全策略，跟进PayPal、苹果支付等平台的最新合规要求，建立漏洞响应机制，对玩家反馈的支付异常，及时启动排查。

其次是针对高风险领域（如支付、数据收集）制定合规清单，例如：支付环节需留存交易日志至少6个月，以备监管核查；数据收集环节需获得用户“明示同意”，避免 “默认勾选”；同时购买 “网络安全保险”，覆盖 “数据泄露赔偿、法律诉讼费用”等风险。

除此之外，应急响应体系建设也是游戏厂商需要重点关注的，制定 “支付故障应急预案”，明确“责任部门（如客服、技术、法务）、响应流程（如通道关闭、用户通知、退款操作）、时间节点（如 1小时内关闭故障通道、24 小时内完成首批退款）”；同时定期组织“应急演练”，确保团队在事故发生时快速响应。

长远角度而言，还是得协同生态机制的建立和完善，游戏厂商可联合支付机构及行业协会共同制定“游戏支付安全行业标准”，明确 “测试流程、安全要求、应急响应”等规范，推动整个行业的合规水平提升。

结语

《明日方舟：终末地》支付事故是一面 “镜子”，既照出了玩家维权的困境，也暴露了游戏厂商合规管理的短板。对于玩家而言，需掌握“止损 - 取证 - 维权”的实操方法，善用法律工具保护自身权益；对于游戏厂商而言，需正视此次事故的法律风险，从“技术、法律、运营”三个维度补全合规漏洞，以透明沟通与彻底整改挽回玩家信任；对于整个二次元游戏行业而言，需以此为戒，摒弃“重内容、轻合规”的思维，将“支付安全、数据保护、消费者权益”纳入核心竞争力，才能在全球化浪潮中走得更远。

特别感谢广东连越律师事务所张梦琴律师对本文的重大贡献。

本文参考了南都N视频记者石力撰写的《遭遇〈明日方舟：终末地〉游戏扣费事件，律师支招如何维权》一文。

本文作者

作者简介

（卓建律师名片）

高记源律师

卓建律所合伙人

专业领域：知识产权、TMT。

（卓建律师名片）

卓建文化娱乐体育法律研究中心 

卓建文娱中心云集律所内多位知识产权、民商事争议解决、劳动人事、投融资并购等领域的律师，在文娱产业具有资深法律经验，主要为影视、演艺经纪、音乐、综艺、体育、游戏、文化、动漫、直播MCN等领域提供相关法律服务，解决法律问题，提供行业建议。

来源|丁涛、高记源

审核|卓建文化娱乐体育法律研究中心 、品宣部
编辑|卓小豸